Política de Devoluciones y Reembolsos
SIN ROLLO S.A.S NIT: 830138626-5 Domicilio: Carrera 52 #11-25, Bogotá, Cundinamarca 110211, Colombia Correo de servicio al cliente: SINROLLOS.A.S@sinrollosas.top Sitio web: https://sinrollosas.top
Última actualización: 30 de mayo de 2026
En SIN ROLLO S.A.S queremos que tu experiencia de compra sea transparente y sin complicaciones. A continuación encontrarás las condiciones bajo las cuales puedes solicitar la devolución de un producto y el reembolso correspondiente, en cumplimiento de la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y demás normas aplicables en Colombia.
1. Derecho de retracto (devolución sin justificación)
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, dispones de un plazo de cinco (5) días hábiles contados a partir de la entrega del producto para ejercer tu derecho de retracto, es decir, devolver el producto sin necesidad de justificar el motivo.
Para que la solicitud sea procedente debes cumplir con lo siguiente:
El producto debe estar en perfecto estado, sin uso, sin signos de desgaste y con todos sus accesorios, manuales y etiquetas originales.
El empaque original debe estar en buen estado (se acepta apertura razonable para inspección).
El producto no debe estar dentro de las excepciones legales mencionadas en el numeral 4 de esta política.
La solicitud debe hacerse dentro de los 5 días hábiles posteriores a la entrega.
Los costos de transporte y demás gastos asociados a la devolución por retracto serán asumidos por el consumidor, salvo acuerdo en contrario.
Una vez recibido y verificado el producto, SIN ROLLO S.A.S procederá a reembolsar la totalidad del valor pagado dentro de los treinta (30) días calendario siguientes a la fecha en que se ejerza el retracto.
2. Garantía legal
Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal mínima de tres (3) meses establecida en el artículo 8 de la Ley 1480 de 2011, salvo que el fabricante o esta política ofrezcan un plazo mayor.
La garantía cubre defectos de calidad, idoneidad y seguridad. No cubre:
Daños ocasionados por uso indebido, golpes, caídas o exposición a líquidos.
Daños por manipulación o reparación por parte de terceros no autorizados.
Desgaste normal por uso.
Modificaciones no autorizadas al producto.
Si tu producto presenta una falla cubierta por la garantía, contáctanos al correo SINROLLOS.A.S@sinrollosas.top con tu número de pedido, una descripción clara del problema y evidencia fotográfica o en video. Evaluaremos el caso y, según corresponda, podrás recibir la reparación, el cambio o el reembolso del producto.
3. Productos defectuosos o equivocados al recibir
Si al recibir tu pedido encuentras que el producto llegó defectuoso, dañado durante el transporte o no corresponde a lo que pediste, debes notificarlo al correo SINROLLOS.A.S@sinrollosas.top dentro de los cinco (5) días calendario siguientes a la recepción, adjuntando:
Número de pedido.
Fotografías claras del producto y del empaque.
Descripción del inconveniente.
En estos casos, SIN ROLLO S.A.S asume los costos de envío de la devolución y del reenvío del producto correcto o equivalente, o procede al reembolso total, según prefieras y según la disponibilidad de inventario.
4. Productos no sujetos a devolución por retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011, no aplica el derecho de retracto sobre:
Productos confeccionados conforme a especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
Productos que por su naturaleza no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
Productos de uso íntimo o de higiene personal una vez abiertos.
Productos de audio, video y software cuyo empaque haya sido abierto.
Bienes perecederos.
Servicios cuya prestación haya comenzado con acuerdo del consumidor.
5. Procedimiento para solicitar devolución y reembolso
Envía un correo a SINROLLOS.A.S@sinrollosas.top con el asunto “Solicitud de devolución – Pedido #[número]”.
Incluye: número de pedido, motivo de la devolución, fotografías del producto y datos de contacto.
Nuestro equipo responderá en un plazo máximo de 3 días hábiles indicándote el procedimiento y la dirección de devolución.
Empaca el producto en su embalaje original, asegurándolo para el transporte.
Envíalo por la transportadora acordada y compártenos el número de guía.
Una vez recibido y verificado el producto, gestionaremos el reembolso o cambio.
6. Medios y tiempos de reembolso
El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra original, salvo acuerdo expreso en contrario. Los tiempos estimados son:
Tarjeta de crédito o débito: entre 10 y 30 días hábiles, sujeto a los tiempos del banco emisor.
PSE o transferencia bancaria: entre 5 y 10 días hábiles.
Pago contra entrega (efectivo): entre 5 y 15 días hábiles mediante transferencia bancaria al titular del pedido.
El reembolso incluirá el valor del producto y, cuando aplique según la causa de devolución, los costos de envío originalmente pagados.
7. Casos especiales: pedidos no reclamados o rechazados
Si un pedido es rechazado en el momento de la entrega sin justificación válida o no es reclamado en el punto de la transportadora dentro del plazo establecido por esta, SIN ROLLO S.A.S se reserva el derecho de descontar del reembolso los costos de envío de ida y regreso del producto a sus instalaciones.
8. Contacto
Para cualquier inquietud relacionada con esta política o tu solicitud de devolución, puedes contactarnos a través de:
Correo electrónico: SINROLLOS.A.S@sinrollosas.top
WhatsApp: +57 314 721 4991
Horario de atención: Lunes a viernes 8:00 a.m. – 6:00 p.m. · Sábados 9:00 a.m. – 1:00 p.m. · Domingos y festivos no disponible
SIN ROLLO S.A.S se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Las modificaciones serán publicadas en este mismo sitio web y entrarán en vigor desde su publicación.